一個新名詞叫 故宮跑
原標題:故宮計劃每天接待8萬人，第一天就失敗瞭
2015年9月，國寶《清明上河圖》在故宮博物院舉辦特展，每天觀眾如潮。
早晨一開門，觀眾就往展覽所在的武英殿跑，甚至出現瞭千人賽跑的場景，於是網絡上出現瞭一個新名詞叫 故宮跑 。有位老先生70歲瞭，他一大早來排隊，排在最前面，但沒想到跑得不夠快，結果第一批沒進去。他向我投訴：看個展覽像參加運動會一樣，還要比賽跑步？！
我們於是趕緊開會，趕制瞭1000個胸牌。第二天早上不到7點，我們開始搞 入場式 ，第一組入場、第二組入場 這樣大傢就不用跑瞭。
但是來看展覽的人確實太多瞭。撤展的前一天下午，排隊隊伍越來越長。我出去看看，排隊的人都過來圍著我問：院長，今天能不能晚點閉館？我一激動，就立下豪言壯語：今天等最後一個觀眾看完展覽再閉館。
我晚上8點去看，隊伍仍然排得很長。有人說：你們怎麼沒有賣水的？於是我找來物業泡瞭2500杯茶，大傢一邊喝茶一邊排隊。到夜裡12點，我又去看他們。他們說肚子餓瞭。我們趕緊找出800多盒方便面分發給大傢。
一直到凌晨4點，最後一批觀眾排到瞭。當最後一位觀眾看完展覽，高高興興地在門前合影離開，天都快亮瞭。
這是一段非常難忘的經歷。那以後很長一段時間裡，我們都在思考：故宮一定要有所改變。
怎樣才是 好的博物館
我們經常說，故宮博物院有很多 世界之最 ，因為它是世界上最大規模的木結構建築群，是世界上最完整的宮殿建築群，收藏瞭世界上最豐富、價值最高的中國文物藏品，而且是觀眾最多的博物館。
但是仔細想一想，這些真的重要嗎？如果說博物館面積大，但70%的范圍都立著 觀眾止步 的牌子；如果說博物館藏品多，但99%的藏品都在庫房裡睡覺；如果說觀眾多，但80%的觀眾從前門直接走到後門，沒有好好地欣賞展覽，你能說這是一個好的博物館嗎？
我們認識到，以所擁有的文化資源最大程度地為人們的現實生活做出貢獻，這才是一個好的博物館的評價標準。習近平總書記說， 要讓收藏在禁宮裡的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍裡的文字都活起來 。建築也好，藏品也好，過去在我們的管理中都被視為靜態的、沒有生命的，但其實它們是有生命歷程的，可以在當今時代繼續為人們服務。
要讓文物 活起來 ，就要系統梳理所擁有的文化資源，並用多種方式展示它們的魅力。所以，我們要從人們進入博物館的那一刻起，就開始改變。
一切以方便觀眾為產後營養品中心
過去一到旺季，人們排隊買票一般要排一個多小時，而且要排三個隊：驗票、安檢、存包，遊客體驗很不好。
於是，我們一下子開瞭30個售票窗口，保證人們3分鐘之內能買上票。而且，現在52%的觀眾都通過網上購票，這樣能大大節約時間。
午門是故宮博物院的正門，有三個門洞，長期以來買票的觀眾隻能走兩側的小門，中間的大門是接待貴賓用的，隻能開車進去。大傢很不理解：為什麼讓我們排那麼長的隊，中間的大門卻關著？
同時，我們也意識到，接待貴賓的車隊在排隊的人群中穿行是很危險的。於是，我們發佈瞭公告，外賓車隊不能開進紫禁城。公告發佈後第一個來故宮參觀的貴賓是法國總統奧朗德。他在午門前下瞭車，我陪同他參觀，當他穿過長長的門洞走進故宮時，我看到他的臉上充滿景仰。
後來，我們把午門的三個大門全都打開瞭，一共開設瞭18個安檢口，來多少人都不用排長隊。
5年前，午門廣場上到處是排隊買票、驗票、安檢、存包的人群，大喇叭裡不斷在廣播著某某傢孩子走失的信息，大傢的心情能好嗎？而今天，午門變得有序順暢，隻需花5分鐘就能買票走進故宮博物院。
這些事告訴我們，作為一個公共文化設施，一切要以方便觀眾為中心。如果以方便管理為中心，就會設很多不合理的卡；而以方便觀眾為中心，總會想出解決問題的辦法來。
比如，觀眾進門後常常找不到北，因為沒有標識。於是，我們做瞭512塊標識牌，在三岔路口、十字路口，都豎起統一的標識牌。特別是我們制作瞭大量的電子標識牌，每天更新信息，同時還可以通過手機掃碼讓觀眾隨時獲得更多信息。
還比如，故宮博物院每天有8萬多觀眾，但我們隻有200位講解員，怎麼解決？增加自動講解機的設置。我們研發女性保健食品推薦瞭40種語言的自動講解機，還有少數民族語言、地方方言，少兒版、對話版，觀眾的選擇餘地很大。
絕不讓故宮 壓力山大
2002年，故宮的觀眾數量第一次超出700萬。當時世界上觀眾最多的博物館不在中國，是法國盧浮宮。但到2012年，故宮博物院的觀眾數突破瞭1500萬人，成為世界上僅有的一傢每年要迎接1000萬以上觀眾的博物館， 壓力山大 。
如果我們一天接待4萬名觀眾，那是很輕松的；如果接待8萬名觀眾，就達到瞭飽和狀態；而如果接待18萬名觀眾，那會崩潰。記得有一年國慶節，觀眾數歷史性地突破瞭18萬人，我們的工作人員站在欄桿上，一刻都不敢離開。但這種狀態是不可能持續的，所以我們要采取措施限流，每天隻能接待8萬名觀眾。
然而，8年前劃出這條隻能接待8萬名觀眾的底線，第一天就失敗瞭。
當時沒有做預案，我們的主觀想法是到時候不賣票瞭，大傢就進不來瞭。但人們來參觀故宮都是計劃好的，到瞭門口卻進不去，情緒很激動。那天下午2點多停止售票，排隊的觀眾卻沒離開，都在那裡敲窗戶，還有人在喊口號。結果票也不賣瞭，人全部放瞭進去。
那件事以後，我們吸取瞭教訓，進行瞭一年半的廣泛宣傳，通過媒體告訴大傢，觀眾的安全、古建哺乳期維他命築的安全都很重要，同時采取瞭很多措施鼓勵淡季旅遊。種種措施加在一起，終於實現瞭一天最多8萬名觀眾的限流，使觀眾的參觀體驗得到瞭改善。
人山人海的助孕維他命成份故宮博物院一去不復返瞭。
來源：微信號 解放周末
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